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雨辰 “苛刻”的质量文化
发表日期:2015/9/6 14:29:00     来源:     浏览量:1129

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AG视讯常务副总裁蒋惠敏:

“我们就是希望通过对种种细节的苛刻要求,

将AG视讯塑造成军队多媒体信息化方案商中的佼佼者”。

记忆中还残留着一份长长的,中关村商圈内耳熟能详的零售商企业名单。他们曾经如此辉煌,但现在或是嫁作他人妇,或是转行回归传统产业。

有人说:“京东商城在一夜间打败了中关村”。此言有一定道理,但在我看来,不是互联网企业打败了传统零售商,而是传统中关村商家没有做好凤凰涅槃的准备和决心。

AG视讯就是涅槃重生的企业之一,认识AG视讯这家公司不止10年,其曾经是中关村商圈内最大的投影显示设备零售商、分销商,没有之一,年销售投影机过万台。说是“曾经”,是因为,与十年前相比,现在的AG视讯除了公司品牌一致同外,完全不可同日而语。曾经亚洲的最大投影显示设备零售商,在短短三年内完成了向国内高端信息技术提供商的华丽转身,成长的过程可圈可点,堪称经典。

 

AG视讯项目保障部总监王春根:

“我不可能让AG视讯的员工像农民工工程队一样,

灰头土脸地出现在用户面前

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有和无的区别

十多年来,雨辰一直以其战略性眼光审视中关村,关注市场,关注中国信息化建设。雨辰一直都是有理想的企业。这一点使雨辰在同行业内占尽先机。

据AG视讯项目保障部总监王春根介绍,“从AG视讯成立的第一天起,工程部就是重要的服务支持部门,这在当时的中关村商圈中其实并不多见。”出于成本核算的考虑,中关村零售企业更愿意将主要精力集中放在市场营销和店面管理上,而对于几万元,数十万元的家用和简单商用项目,普遍采取外包 “工程队”的方式进行工程实施。

是外包,还是自己组建保障团队,这就如,在家庭装修中,是找路边的包工队,还是正规的装修公司之间的区别。显然,就成本而言,外包有其独有的优势。然而,雨辰并没有以利益为目标,因为雨辰要走的更远。

为何一直保留工程团队?王春根特别提到一个误区,“外包施工也可能有比较迅速的响应速度,确切的讲客户关注更多的是解决问题的速度,看的是专业程度,并非工程师到达客户现场的时间。2011年之前,AG视讯工程部虽然能力有限,但对于中小工程,早已经轻车熟路,已能确保在第一时间解决用户的问题。”

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转型阵痛

由此看来,AG视讯的转型有先发优势,而细究其过程,也并非一帆风顺。至今AG视讯身上还有一块伤疤久久不能抹平,但痛定思痛,反而激发了雨辰对质量的重视程度。

2011年,被称为AG视讯的转型的元年,在此阶段,公司将业务重心逐渐从家用和中小企业市场,转移到为大中型行业客户提供整体多媒体解决方案。

2011年,AG视讯承接了解放军某部多媒体会议中心工程,该项目也是AG视讯转型过程中承接的第一个复杂系数高的综合性系统集成项目,但就是这样一个有着里程碑意义的项目,AG视讯做的却不那么漂亮。

用户要求通过多台高流明投影机实现拼接、融合显示,以增加屏幕亮度和显示宽度。但完工之后却频频出现状况。“系统涉及到投影、中控、矩阵等多种设备的集成,经过仔细排查,最后出问题的却是在一根小线缆上。”王春根说:“通常20米,是线缆信号传输的一个节点,传输距离超过20米,画面显示质量,信号传输信噪比都会出现变化。”但当时AG视讯采购部似乎没有意识到这一点,依然按照家用投影标准进行线材采购,直接结果是,画面显示出现拖尾。反思该项目,王春根表示,“主观上还是我们的见识不够、技术力量和经验不足、对系统集成的理解不充分。”

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建章立制

至今,项目已经完工800多天,但仍有数万元工程尾款不能回收,“其实我们也没有必要去收尾款,坏账摆在账面上,对公司今后的质量管理也是一种警示。”AG视讯常务副总裁蒋惠敏说。

事实上,也就是在该项目之后,AG视讯开始对质量管理全面建章立制,蒋惠敏表示,“工程质量管理是一项体统工程,涉及公司方案设计、采购规范、工程实施标准、巡检服务,以及各个部门间的衔接。如果项目设计中已经存在缺陷,在工程实施阶段很难弥补。目前,AG视讯正在逐步完善项目覆盖项目全生命周期的质量管理体系。”

首先,AG视讯建立了一套完整的供应商准入制度,以及供应商库制度。对所有供应商实行年审,对每批次产品进行抽查,同时,对供应商的供货速度、产品质量、资金情况进行评分,所有恶意提供不合格产品的供应商将被列入黑名单,永不合作。

其次,AG视讯还建立了一套工程设计规范。将原工程部分拆为项目保障部和技术支持部,技术支持部专项负责项目现场勘测、方案设计。通常用户在招标文件中,只会提出相对模糊的技术要求,但如何选择产品?如何将用户的应用思维落地?解决这些问题,必须由技术支持部提供具体的方案。

蒋惠敏认为,保证项目质量,并且为用户提供一套高规格的、对AG视讯而言,毫无风险的解决方案,最佳解决方案必须结合用户的预算水平和实际应用情况而设计。“针对每个项目,AG视讯都会对设计方案进行等级评比,评估方案的设计思想水平和实施可行性。AG视讯的经营理念中,多赢是核心价值观之一,任何项目都必须保证用户、AG视讯和社会的多赢。”

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军工作风

在一系列建章立制后,严格的质量管理体系已经成为AG视讯区别其他方案商的标签之一,质量文化也成为公司核心的价值观之一。也正因此,该公司陆续承接了航天城等一系列军工行业项目,“航天城项目让内业重新认识了AG视讯,在军工行业内部,产生了极大的影响力,使AG视讯成为中国军工行业被认可的方案商。”

蒋惠敏说:“我们希望用户体会到,AG视讯就是跟其他公司不一样。一家公司建立质量管理体质不难,难的是将质量意识建成每名员工有认同的文化。”蒋惠敏特别提到一些细节问题,“多数方案商还是能按照相关工程标准进行施工,但在AG视讯看来,这只是底线,而且所谓标准其实也相当模糊。”例如,普通工程中,吊装投影机、摄像头的承重标准是10公斤,但AG视讯的标准是50公斤。工程中对布线的要求是整齐,强电线路不能与强电线路交叉。“但不交叉,不等于整齐、美观,在AG视讯的工程质量标准中,所有线缆必须笔直平行,就像军队的队列方阵一样。”蒋惠敏说。

更重要的是,AG视讯已经将公司的质量文化,贯彻到每名员工的行为规范中。在成功转型之后,AG视讯长期服务军工客户。对于被子都要叠成如豆腐块一样的军人而言,也许他们不懂技术,但一定会将所有供应商的行为规范看在眼里。

在此方面,AG视讯工程部就是一支不在编的军队,对员工在施工过程中的行为规范堪称苛刻。工程师不可在施工现场抽烟,进入施工现场必须穿戴鞋套,电钻、电锤不能直接放在桌面,必须有隔离物,当天产生的工程垃圾必须当天清理离场。

甚至,为保证公司施工员工精神面貌,AG视讯要求员工工程现场统一着深色工作装,不管冬天、夏天。 “因为深色服装更显干净一些,我不可能让AG视讯的员工像农民工工程队一样,灰头土脸地出现在用户面前。”王春根说。

同时,“为保证施工现场员工实时遵循标准制度,公司高层领导不定期、无规律地进行现场巡检,巡检结果与员工的年终考核、职称职务评分相结合。”蒋惠敏说:“我们就是希望通过对种种细节的苛刻要求,将AG视讯塑造成军队多媒体信息化方案商中的佼佼者。”

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